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Servicio al cliente, un elemento clave para el éxito de tu negocio

Este es un tema interesante y en la actualidad, algunas personas y empresas no la aplican, recientemente lei un articulo el cual hace referencia a esto, dando como ejemplo «el de un piloto de un vuelo comercial, que antes de despejar, personalmente felicito por su cumpleaños  a uno de sus pasajeros; dejando en esa persona la mejor sensación de servicio y el mejor vuelo de su vida».

En esta oportunidad les dejo este reportaje de Javier Diaz, enel  hace referencia a este tema, sin mas disfruten del mismo.

Hay negocios con muy buenos productos y con un excelente local comercial, peor aún así son negocios cuyas ventas son bajas y los clientes no sienten interés alguno en regresar a ellos… ¿A qué se debe ésta situación? Son muchos los elementos que influyen en el éxito de un negocio, pero sin duda uno de los más importantes es el Servicio al Cliente.

No importa cuan buenos sean tus productos y cuan amplio sea tu local comercial, si no logras que tus clientes se sientan especiales y satisfechos cada vez que van a comprarte vas a permitir que opten por la competencia en su siguiente compra.

A veces una sonrisa, un saludo o la actitud del vendedor puede marcar el inicio de una larga duración entre un cliente y tu negocio; pero asimismo, un cliente que la pase mal va a usar todos los medios posibles para compartir su mala experiencia.

Video sobre Servicio al cliente

Si quieres aprender algunas claves para implementar buenas practicas de servicio al cliente en tu negocio, te invito a revisar el siguiente video con casos prácticos y lecciones muy valiosas sobre cómo hacer sentir especiales a tus clientes. Recuerda que un cliente satisfecho no dudará en recomendarte a sus amigos, familiares y contactos.

 Autor: Javier Diaz
 Ronny Flores / Mentoring de Negocios

25 Audiolibros de autoayuda y superación personal

Como emprendedor es muy importante que mantengas la motivación y el deseo de superación personal, de lo contrario podrías dejarte llevar por la tentación de abandonar tus proyectos. Y hago alusión a esto debido a que hace unos días, alguien me pregunto sobre que libros de autoayuda eran buenos.

En esta ocasión les comparto una selección de audiolibros gratis con mensajes de motivación, autoayuda y superación personal, ideales para escuchar en aquellos momentos en que te sientas frustrado o sin animo para seguir luchando por tus sueños.

Son una total de 25 audiolibros, cada uno de ellos con palabras llenas de sabiduría que te invitarán a vivir una vida con pasión donde tus sueños sean quienes guíen tus acciones.

A continuación puedes acceder a cada audiolibro haciendo clic sobre su respectivo enlace, luego podrás escucharlo online o descargarlo para guardarlo en tu mp3, celular o dispositivo favorito, de esta manera podrás escucharlo en cualquier momento y en cualquier lugar.

Conferencia de Steve Jobs en Standford (Mi favorita)
El arte de la guerra – Sun Tzu
Piense y hágase rico – Napoleon Hill
Las estaciones de la vida – Jim Rohn
El hombre que plantaba árboles
Construye tu sueño
El vendedor más grande del mundo: Parte 1 Parte 2
Desarrolle su potencial al máximo – Jim Rohn
Fish: Parte 1Parte 2
La Buena Suerte – Alex Rovira
El alquimista: Parte 1Parte 2Parte 3Parte 4
El Secreto y la Ley de Atracción
La brújula interior: Parte 1Parte 2 Parte 3
El monje que vendió su Ferrari: Parte 1Parte 2
101 formas de transformar su vida: Parte 1Parte 2
Déjame que te cuente: Parte 1Parte 2
Padre Rico, Padre Pobre – Robert Kiyosaki
Tus zonas erróneas: Parte 1Parte 2Parte 3
¿Quién se ha llevado mi queso?
La Vaca – Camilo Cruz
Por favor sea feliz: Parte 1 Parte 2Parte 3Parte 4
El negocio pefecto – Robert Kiyosaki
Las 5 personas que encontrarás en el cielo: Parte 1Parte 2Parte 3 Parte 4
Las 7 leyes espirituales del éxito – Deepak Chopra
El sendero del mago: Parte 1Parte 2Parte 3 Parte 4

Todos este material lo encontré en www.ivoox.com, una plataforma online con miles de audios y podcast gratuitos sobre diversos temas. Una web totalmente recomendada para emprendedores.

Ronny Flores.

Mentoring de Negocios.

3 Lecciones de Coaching de Patch Adams

No podia dejar pasar esta oprtunidad ( ya que mis articulos los recibes martes y jueves, sino estas suscrito a mi blog hazlo a al final del mismo) de compartir con ustudes, este reportaje de Marcela Hernandez, sobre  Robin Williams, el cual interpretó al creador de la risoterapia, extendiendo sus enseñanzas y filosofía sobre la vida más allá de la pantalla grande.

Sin mas disfruten de este reportaje.

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Cuando escuché la noticia del lamentable fallecimiento del gran actor, ganador de un Oscar y 5 Globos de Oro, Robin Williams, lo primero que vino a mi mente fue uno de sus personajes más emblemáticos: Patch Adams, en el que interpretó a Hunter Doherty, creador de la risoterapía y fundador del instituto Gesundheit.

La fascinante historia de un doctor que desafió algunas premisas de la medicina, proponiendo una praxis completamente distinta a la tradicional y generando nuevos paradigmas para sanar a las personas: el amor, la risa y la cercanía entre médicos y pacientes.

Como un homenaje a un gran actor y por supuesto al médico que continúa inspirando al mundo con sus ideas y acciones, éstas son algunas enseñanzas que se muestran en la película sobre Patch Adams:

1. “Si te centras en el problema, nunca verás la solución”
“Ve lo que nadie más ve. Ve lo que todos deciden no ver, por temor, conformidad o pereza. Ve un nuevo mundo cada día”. 

Fueron las palabras de Arthur, uno de los pacientes del hospital psiquiátrico en el que Patch Adams estuvo internado, quien además puso a prueba la perspicacia del futuro médico al preguntarle que cuántos dedos veía cuando le mostraba su mano (la cual tenía cuatro dedos levantados).

La respuesta inmediata de Patch fue cuatro, sin embargo,  Arthur lo incitó a extender su visión, más allá de lo evidente. Su mirada empezó a desenfocarse y el efecto visual lo llevó a observar ocho dedos.

Por muy obvia que parezca una respuesta, siempre es bueno acallar la mente para evitar que genere juicios apresurados, que más allá de obtener soluciones te estancan en el problema.

2. “No evitar la muerte, sino mejorar la calidad de vida”

Aquí la prueba de que Patch aprendió a observar más allá de lo evidente. Por tradición los médicos buscan evitar la muerte o la enfermedad de sus pacientes, pero Patch tiene la filosofía de brindarles una mejor calidad de vida a las personas que se encuentran en un hospital, generando un ambiente de diversión y gozo en donde normalmente se vive con miedo, dolor y tristeza.

“Es la indiferencia y no la muerte, el mayor enemigo”.- Patch Adams

Gastamos nuestro tiempo, dinero y energía para garantizar que nada malo nos suceda. Adquirimos seguros para estar cubiertos en todos los sentidos: casa, coche, vida, gastos médicos, educación, incluso para proteger nuestro teléfono móvil. Nuestro enfoque está en evitar las pérdidas a toda costa.

¿Qué pasaría si cambiamos la mirada hacia lo que podemos ganar y mejorar día a día? ¿De qué otra manera podríamos invertir nuestro tiempo para ser más felices y hacer más felices a los demás?

3. «Cuando se trata de una persona siempre ganas»

En su incesante labor para cambiar algunas prácticas de la medicina, Patch dice que cuando el médico se enfoca en una enfermedad tienen la opción de ganar o perder, sin embargo, si se enfoca en la persona –más allá de su enfermedad– siempre ganará.

Desafortunadamente, es común que antes que observar a una persona, nos enfoquemos en los problemas, las diferencias e incluso en los beneficios que nos brinda la relación con ésta.

Muchas veces vemos a las personas como los medios para llegar a nuestros objetivos y olvidamos otorgarles todo el valor y respeto que merecen por el simple hecho de existir.

En este caso ambas partes salen perdiendo, pues dejamos afuera la posibilidad de impactar de manera positiva su vida y permitir que de igual forma, otras personas transformen nuestro mundo.

Para ti, ¿quién es la persona más importante del mundo? Si respondes lo obvio mencionaras a tu pareja, hijos, padres, etc. Pero si buscáramos ir más allá de la respuesta inmediata, podríamos pensar que la persona más importante en el mundo debería ser aquella que tenemos frente a nosotros en este momento, porque es justamente esta persona a quien podemos ayudar y/o servir de alguna manera.

Eso no impide que amemos y hagamos todo por nuestra gente. Pero nuestra entrega tendría que estar también en aquellas personas que la vida pone en nuestro camino día a día.

¿Qué otras enseñanzas te dejo la película? ¿Cómo podrías ponerlas en práctica para tu beneficio y el de tu entorno?

Autor: Marcela Hernández y Hernández, Coach Empresarial y de Vida.

Ronny Flores.

Mentoring de Negocios

El miedo, un enemigo íntimo del emprendedor (y como gestionarlo)

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Como emprendedores, nos enfrentamos en muchas ocasiones a situaciones nuevas, desconocidas, retos y problemas que no podíamos ni imaginar y nos colocamos como el sujeto de la imagen a la defensiva. Emprender significa adentrarse en territorios inexplorados, asumir riesgos, y en ese momento surge una emoción tan cotidiana y conocida como bloqueante y dañina si no se la canaliza: el miedo.

El miedo está presente en el 95% de las decisiones que tomamos. Y si de estas dependen el éxito o el fracaso de nuestros negocios, no crees que es necesario conocer un poco más y saber como funciona este enemigo íntimo?

Porque el miedo no solo es eso. Es esa sensación de prudencia, o de respeto, o de precaución, o de intranquilidad, o de necesidad de seguridad, o también de pánico u horror. Todos estos son tipos de miedos, basados en su intensidad.

¿pero es positivo el sentir miedo, en nuestra vida empresarial? En origen, sí lo es, pues lo que hace el miedo, como cualquier otra emoción, es informarnos de algo que no nos favorece. Gracias al miedo, hemos llegado a este siglo como especie. Pero una cosa es el miedo primario, que es sano, ya que es una reacción a algo que nos sucede en el momento (si me ladra un perro por sorpresa, me pongo en posición defensiva instintivamente), y otra muy distinta, la ansiedad, como se aprende en inteligencia emocional. ¿Y cual es la diferencia? Que la ansiedad consiste en anticipar situaciones que nos provocarían miedo, y sentir el miedo hoy, a cuenta de algo que va a pasar el mes que viene (más bien, que supongo que va a pasar el mes que viene)

Este es un rasgo único de la especie humana. Podemos tener taquicardia, nerviosismo o sudoración hoy, pensando en el posible “no” de un cliente del que dependemos estratégicamente. ¿has pasado por estos síntomas alguna vez?

La anticipación de los miedos dependen sobre todo de las historias que nos contamos en nuestras mentes. Somos los guionistas de nuestras vidas, y como emprendedor lo sabes bien: nosotros creamos nuestras circunstancias.

Pues con el miedo ocurre lo mismo. Si cambio la historia que me cuento ( y a veces nos contamos unas historias que como guionistas, dejaríamos a Stephen King a la altura del betún), la influencia de eso que me estoy imaginando también cambia.

Lo más útil para gestionar el miedo es desmontarlo, porque la mayoría de las veces está sobrevalorado, o es infundado e irracional. En 4 palabras: no es para tanto (¿te suena?)

Y como recursos para gestionar situaciones donde tengas miedo (aunque sea “un poco” de miedo) te propongo:

  • Identifica qué en concreto te está dando miedo, te hace sentir intranquilo, te pone nervioso….
  • Detecta y cambia la historia que te estás contando sobre eso que te atemoriza.
  • Enfócalo desde otro punto de vista

Y hazte estas 4 maravillosas preguntas que suelen dejar a los miedos con mucha menor carga de intensidad, o incluso los hacen desaparecer:

– Esto que me da miedo, ¿es posible, o es probable? (muchas cosas que nos atemorizan son posibles, pero poco o muy poco probables)

– ¿Qué pensaré dentro de 10 años de esto que me preocupa o me da miedo hoy?

– ¿qué puede ocurrir en el peor de los casos?

– ¿Y qué?

Estas dos últimas preguntas son fundamentales para su uso diario. Recuerda que los límites como emprendedor y empresario en cuanto a donde llegar como empresa, como innovar, crear, inventar, y ser tú, están sobre todo en tu mente, y la barrera principal para que aflore todo lo que llevas dentro es el miedo.

Pongamos costo al miedo y descubriremos un mundo de posibilidades ilimitadas emprendiendo con éxito, aunque a veces nos tachen de locos. ¿Y qué?

Ronny Flores.

Menroting de Negocios.

 

 

Las excusas son inservibles y no aportan nada. Ten fe y cree en ti misma: ¡Todo empieza desde dentro!

En esta oportunidad quiero compartir un reportaje que me gusto mucho, es de Candy Calderón, emprendedora, latina y mujer. en el cual comparte, que para ustedes chicas no hay BARRERAS!!! así que nunca bajen la guardia y conviertasen como lo dice la imagen en la Mujer Maravilla ( Wonderful Woman) .Espero que lo disfruten como lo hice yo.

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Hacer la transición no es fácil, honor a quien, en busca de sus sueños, decide dejar su patria e ir a tierras extrañas. Es un reto. Bien es sabido que, para nosotras las chicas, todavía más; es un asunto cultural, que aunque ha presentado recientes mejoras, aún tiene mucho camino por recorrer.

Como latina, joven y emprendedora, sé de primera mano el esfuerzo que conlleva lograr nuestros sueños en el país de las oportunidades, con acento en»oportunidades«. Nada llega sin trabajo duro. Mi pasión por la salud y la labor como coach de salud holística me han llevado a conocer personas maravillosas, a experiencias inolvidables y a logros en tiempo récord. Nunca me detendré, mis sueños siguen creciendo y evolucionando cada día.

Hagamos un ejercicio: Toma lápiz y papel, escribe siete razones que te limitan para lograr tus sueños en Estados Unidos. Por ejemplo: «no sé hablar inglés», «es más difícil para las mujeres», «no tengo conexiones», «soy tímida», etcétera. ¿Terminaste? Bien, puedes proceder a romper el papel. Esas excusas son inservibles y no aportan nada.

Te comparto algunos pasos esenciales que me han ayudado a lograr cada meta propuesta. Espero, por supuesto, que te ayuden a ti también:

  • Lee sobre mujeres exitosas: Te ayudará a reconocer patrones, retos e inspirarte. Si investigas sobre mujeres de éxito en tu misma área, podrás identificar qué cosas hicieron bien para llegar donde están ahora.
  • Invierte en tu educación: Este es un proceso que nunca termina y brinda maravillosos dividendos.
  • Lánzate: Sal de tu zona de confort y ve tras esa meta.
  • Pide: Aprendí hace tiempo a pedir cosas a personas que estaba segura dirían que no, pero el 90% de las veces dijeron que sí. Pide lo que quieres. Aprende a comunicarte claramente. Cree en lo que mereces.
  • Únete: Aprende a conectar y a expandir tus redes. Ten fe y cree en ti misma: ¡Todo empieza desde dentro!

Estés en Estados Unidos o en otro lugar, tus sueños te esperan; pero tienes que trabajar inteligentemente para conseguirlos. ¿A qué esperas?

Autor: Candy Calderón.

Ronny Flores.

Mentoring de Negocios/ Ronny Flores & Asociados.